Среди множества функций, которые мы делали для СРМ-системы промышленного предприятия, был чат. Я его задизайнил.
NDA · 2022
Сделать чат — не проблема, но надо узнать, зачем он нужен и какие боли он решает. На брифе и после общения с бизнесом я сформулировал две проблемы.
Первая. Заказчики, исполнители и менеджеры общаются в разных мессенджерах: в основном в телеграме, но были и те, кто общался с запрещенных сейчас соцсетях.
Вторая же проблема звучит очень экзотично: многие менеджеры неправильно ведут коммуникацию с пользователями, ошибаются, могут выслать неправильный документ, из-за чего бизнес исполнителей и заказчиков терпит денежные убытки.
Время было ограничено, а функций в чате должно быть много. Не как в телеграме, но достаточно:
В чате есть самые базовые вещи: диалоговое окно, список чатов, переключалка по сообщениям. В шапке, помимо имени, есть номер заявки — часто менеджеры ориентируется именно по нему.
Пользователи часто отправляют друг другу документы, поэтому обязательно должна была быть функция прикрепить файлик:
Среди сотрудников компании есть два типа менеджеров: КАМ – Ключевой аккаунт менеджер, и КАМ+, по сути, руководитель КАМов. Для КАМов в интерфейсе предусмотрена функция отсортировать чаты по исполнителям и заказчикам:
А вот уже КАМ+ уже могут читать чаты коллег:
