Принял участие в редизайне сложной CPM-системы крупного промышленного предприятия.

NDA · 2023

Что это такое

СРМ-система для промышленной компании. Там клиенты заказывают оборудование и услуги, а менеджеры заключают договоры и контролируют исполнение заявок. Ещё есть личный кабинет, мессенджер, функция звонков.

Какие были проблемы

Система была высоконагруженной, пользовательские сценарии не проработаны, а дизайн был неконсистетным.

Пообщавшись с клиентом, мы сформулировали основную проблему: пользователи долго проходят типовые сценарии. Так появилась основная цель — пользователи должны минимум в два раза быстрее проходить типовые сценарии.

Какое решение мы предложили и как его реализовывали

Когда проблема и цель были сформулированы, мы предложили следующие решения:

• Проработать сценарии для всех ролей пользователей продукта, чтобы выявить болевые точки и барьеры.
• Переработать UX: добавить новую функциональность, избавить от повторов и «костылей».
• Разработать UI-кит.
• Написать новый текст в интерфейсе.

Ниже — пример модели, в которой есть барьеры и проблемы пользователей. Мы расставили их по степени критичности. Это помогло учитывать приоритеты при проектировании и переделке UX, добавлять в спринт «горячие» задачи, а менее критичные — в бэклог:

Исследование и анализ полученных данных

На первом этапе мы провели UX-аудит СРМ-системы и начали подготовку к проведению исследований. Подготовили 13 сценариев юзабилити-тестов, которые закрывают большую часть проблем в UX: 7 — для менеджеров и по 3 — для заказчиков и исполнителей.

Больше месяца проходило исследование. На выходе получился 47-страничный документ, в котором были обозначены барьеры для пользователей. Мы составили список приоритетов при последующем проектировании системы: